Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Nous voulons que vous aimiez votre montre NORD. La présente politique explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie, ainsi que ce à quoi vous attendre à chaque étape. Vos droits légaux restent protégés en toutes circonstances.

Votre délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre montre pour demander un retour. Les 14 premiers jours constituent votre délai légal de rétractation, pendant lequel vous pouvez retourner l'article pour quelque raison que ce soit, y compris un simple changement d'avis. Vous êtes libre d'ouvrir la boîte et d'examiner votre montre comme vous le feriez en boutique.

Retours pour changement d'avis

Si vous changez simplement d'avis, les frais directs de renvoi de l'article restent à votre charge, comme le permettent le Règlement 35(5) des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 et, pour les clients de l'UE, l'article 14, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE. Nous vous recommandons un envoi suivi, le colis demeurant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.

• Jours 1 à 14 : retour pour quelque raison que ce soit, même si vous avez examiné la montre.
• Jours 15 à 30 : nous acceptons encore les retours à titre commercial, à condition que la montre soit inutilisée et dans son emballage d'origine intact, avec tous ses accessoires.

Si une montre retournée présente des traces de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons réduire le remboursement afin de refléter la dépréciation subie.

Comment effectuer un retour

Écrivez à support@nord1975.com en indiquant votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec une confirmation et les instructions à suivre. Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne peuvent pas être traités.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si la responsabilité nous incombe, vous ne payez jamais rien. Cela couvre les montres livrées défectueuses, endommagées pendant le transport ou différentes de celles commandées, ainsi que tout défaut de notre fait ou du fait de nos fournisseurs. Écrivez à support@nord1975.com dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos, et nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de port compris. Il ne vous sera jamais demandé de payer pour retourner un article défectueux ou non conforme.

Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'étiquette d'expédition jusqu'à la résolution complète de votre réclamation, le transporteur pouvant les exiger.

Adresse de retour

Pour les retours pour changement d'avis, vous envoyez l'article à notre entrepôt de retours indiqué ci-dessous, une fois votre retour confirmé. Pour les articles défectueux, endommagés ou non conformes, nous organisons et prenons en charge le retour : vous n'avez donc pas à utiliser cette adresse.

NORD Returns
Shenzhen Giant Watch Co., Ltd
2F, Building A, Shimei Industrial Park, Dalang, Longhua District, Shenzhen, China
Postcode: 518109

Remboursements

Dès réception de votre retour, ou dès que vous nous fournissez une preuve de dépôt valide, nous inspectons l'article et procédons à votre remboursement sous 14 jours. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Nous remboursons le prix payé ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les options de livraison express ou améliorée ne sont pas remboursées. Les frais de livraison initiaux sont intégralement remboursés lorsque le retour résulte d'un défaut de notre fait.

Articles de faible valeur

Pour certains articles de moindre valeur, nous pouvons, à notre discrétion, procéder au remboursement sans vous demander de renvoyer l'article. Si tel est le cas pour votre commande, nous vous en informerons lors de votre prise de contact.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de le retourner pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez.

Garantie de 2 ans

Chaque montre NORD est couverte par une garantie internationale de 2 ans contre les défauts de fabrication. L'usure de la pile, les dommages liés à l'eau et les dommages accidentels ne sont pas couverts. Pour faire valoir la garantie, écrivez à support@nord1975.com en indiquant votre numéro de commande.

Rétrofacturations et litiges

Si vous ouvrez une rétrofacturation ou un litige de paiement après confirmation de la livraison, nous pouvons exiger le retour de l'article avant la résolution du dossier, et nous répondrons en nous appuyant sur la confirmation de livraison, les photos et les documents en notre possession. Cela n'affecte ni vos droits légaux ni votre droit à un remboursement lorsque celui-ci est dû en vertu de la présente politique ou de la législation applicable.

Colis perdus

Si le suivi indique que votre colis a été perdu en cours d'acheminement, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Vos droits légaux

Clients du Royaume-Uni : vos droits au titre des Consumer Contracts Regulations 2013 et du Consumer Rights Act 2015 ne sont pas affectés par la présente politique. Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du jour de la livraison. Si vous vous rétractez pendant ce délai, les frais directs de renvoi des marchandises restent à votre charge, comme indiqué ci-dessus et comme le permet le Règlement 35(5) desdits Regulations. Pour les articles défectueux ou non conformes à leur description, nous prenons en charge les frais de retour.

Clients de l'UE : en vertu du droit européen de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison pour annuler votre commande, en plus du délai commercial indiqué ci-dessus. Conformément à l'article 14, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE, les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client lorsque le professionnel l'en a informé avant l'achat, ce que nous faisons dans la présente politique.

Contact

support@nord1975.com
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT