Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez NORD, chaque commande est préparée avec soin et expédiée avec suivi. Voici ce qui vous attend, de l'expédition à la livraison.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées du lundi au vendredi sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le suivi complet.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur. À titre indicatif, à compter de la date d'expédition :
- Royaume-Uni : 4 à 9 jours ouvrés
- Irlande et Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- Canada : 5 à 10 jours ouvrés
- Australie : 5 à 12 jours ouvrés
Il s'agit d'estimations, et non de garanties.
Quand la livraison peut prendre plus de temps
La livraison peut occasionnellement dépasser ces estimations en raison du dédouanement et des contrôles douaniers, des périodes de forte affluence et de forte demande, d'intempéries ou de perturbations du transport indépendantes de notre volonté, ainsi que de zones isolées ou rurales situées en dehors des circuits de livraison standard.
Suivi de votre commande
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Votre lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de la commande. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrés avant l'apparition des premières mises à jour.
Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance sélectionnés selon la destination, notamment Royal Mail, An Post, DHL, FedEx, UPS et d'autres services postaux nationaux reconnus.
Retards et responsabilité
NORD ne saurait être tenue responsable des retards causés par les douanes, la prise en charge par le transporteur ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Nous vous aiderons toujours à suivre votre colis et à résoudre tout problème de livraison.
Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète et nous est retournée, nous prenons en charge le coût des produits à titre commercial, mais les frais de réexpédition restent à votre charge, selon le tarif du transporteur vers votre destination au moment de la réexpédition. Si vous choisissez de ne pas régler les frais de réexpédition après le retour d'un colis, la commande ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral, les frais d'expédition et le coût des produits ayant déjà été engagés.
Frais de retour
Si vous retournez une commande parce que vous avez changé d'avis, le coût direct du renvoi des marchandises est à votre charge. Cela s'applique à tous les retours pour changement d'avis, y compris les annulations effectuées pendant le délai légal de rétractation de 14 jours. NORD ne rembourse ni ne prend en charge les frais de retour dans ces cas. Nous vous recommandons un service avec suivi, car le colis demeure sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Cette disposition est conforme à l'article 35(5) du règlement britannique Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, en vertu duquel le consommateur supporte le coût direct du renvoi des marchandises dès lors que le professionnel l'en a informé avant l'achat, comme nous le faisons dans la présente politique et dans notre politique de retours et remboursements. Pour les clients de l'Union européenne, la même règle s'applique en vertu de l'article 14, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou non conforme, cette section ne s'applique pas. Dans ces cas, nous organisons et prenons en charge le retour, comme indiqué dans notre politique de retours et remboursements, et vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 demeurent inchangés.
Questions
Écrivez-nous à support@nord1975.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h GMT.