Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie Ihre NORD-Uhr lieben. Diese Richtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Erstattungen und unsere Garantie funktionieren und was Sie bei jedem Schritt erwarten können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben stets gewahrt.

Ihr 30-tägiges Rückgabefenster

Sie haben ab dem Tag, an dem Ihre Uhr bei Ihnen eintrifft, 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden. Die ersten 14 Tage sind Ihre gesetzliche Widerrufsfrist, in der Sie aus jedem beliebigen Grund zurücksenden können – auch bei einem einfachen Sinneswandel. Sie dürfen die Verpackung selbstverständlich öffnen und Ihre Uhr so in Augenschein nehmen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden.

Rücksendungen bei Sinneswandel

Wenn Sie es sich einfach anders überlegen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an uns, wie es Regulation 35(5) der Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 und, für Kunden in der EU, Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU zulassen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da das Paket bis zum Eintreffen bei uns in Ihrer Verantwortung bleibt.

• Tag 1 bis 14: Rücksendung aus jedem beliebigen Grund, auch wenn Sie die Uhr geprüft haben.
• Tag 15 bis 30: Aus Kulanz nehmen wir Rücksendungen weiterhin an, sofern die Uhr ungetragen ist und sich mit sämtlichem Zubehör in der unbeschädigten Originalverpackung befindet.

Weist eine zurückgesandte Uhr Gebrauchsspuren auf, die über das zur Prüfung Erforderliche hinausgehen, können wir die Erstattung um den entstandenen Wertverlust mindern.

So melden Sie eine Rücksendung an

Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@nord1975.com, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir antworten innerhalb eines Werktags mit einer Bestätigung und Anweisungen. Sendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme bei uns eingehen, können nicht bearbeitet werden.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Liegt die Verantwortung bei uns, zahlen Sie nichts. Das gilt für Uhren, die fehlerhaft ankommen, auf dem Transportweg beschädigt wurden oder von Ihrer Bestellung abweichen, ebenso wie für jeden Fehler auf unserer Seite oder aufseiten unserer Lieferanten. Schreiben Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung mit Fotos an support@nord1975.com, und wir organisieren kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, Versandkosten inklusive. Sie werden niemals gebeten, für die Rücksendung eines fehlerhaften oder falschen Artikels zu zahlen.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das Versandetikett auf, bis Ihr Anliegen vollständig geklärt ist, da der Versanddienstleister sie anfordern kann.

Rücksendeadresse

Bei Rücksendungen wegen Sinneswandels senden Sie den Artikel nach Bestätigung Ihrer Rücksendung an unser unten genanntes Retourenlager. Bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Artikeln organisieren und bezahlen wir die Rücksendung – diese Adresse verwenden Sie in dem Fall nicht.

NORD Returns
Shenzhen Giant Watch Co., Ltd
2F, Building A, Shimei Industrial Park, Dalang, Longhua District, Shenzhen, China
Postcode: 518109

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft oder Sie uns einen gültigen Einlieferungsbeleg vorlegen, prüfen wir sie und veranlassen Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen. Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und sind je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen gutgeschrieben. Wir erstatten den von Ihnen gezahlten Preis sowie die ursprünglichen Kosten des Standardversands. Aufpreise für höherwertigen oder Expressversand werden nicht erstattet. Beruht die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits, werden die ursprünglichen Versandkosten in voller Höhe erstattet.

Artikel mit geringem Wert

Bei einigen Artikeln mit geringerem Wert können wir nach eigenem Ermessen eine Erstattung veranlassen, ohne Sie um die Rücksendung des Artikels zu bitten. Trifft das auf Ihre Bestellung zu, teilen wir es Ihnen bei Ihrer Kontaktaufnahme mit.

Umtausch

Der schnellste Weg zum Umtausch: Senden Sie Ihren Artikel für eine Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

2 Jahre Garantie

Jede NORD-Uhr ist durch eine internationale 2-Jahres-Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Batterieverschleiß, Wasserschäden und Schäden durch Unfälle sind nicht abgedeckt. Für einen Garantiefall schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@nord1975.com.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie nach bestätigter Zustellung eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, können wir verlangen, dass der Artikel zurückgesandt wird, bevor die Angelegenheit geklärt wird, und wir werden mit dem Zustellnachweis, Fotos und den bei uns vorliegenden Unterlagen darauf antworten. Ihre gesetzlichen Rechte und Ihr Anspruch auf eine Erstattung, soweit ein solcher nach dieser Richtlinie oder geltendem Recht besteht, bleiben hiervon unberührt.

Verlorene Sendungen

Zeigt die Sendungsverfolgung, dass Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns – wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und veranlassen einen Ersatz oder eine Erstattung.

Ihre gesetzlichen Rechte

Kunden im Vereinigten Königreich: Ihre Rechte aus den Consumer Contracts Regulations 2013 und dem Consumer Rights Act 2015 bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Ihnen steht eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab dem Tag der Zustellung zu. Widerrufen Sie innerhalb dieser Frist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wie oben dargelegt und wie es Regulation 35(5) dieser Regulations zulässt. Bei fehlerhaften oder falsch beschriebenen Waren übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kunden in der EU: Nach EU-Verbraucherrecht steht Ihnen zusätzlich zum oben genannten Kulanzfenster eine 14-tägige Widerrufsfrist ab der Zustellung zu, in der Sie Ihre Bestellung widerrufen können. Nach Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern der Unternehmer ihn vor dem Kauf darüber informiert hat – wie wir es in dieser Richtlinie tun.

Kontakt

support@nord1975.com
Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr GMT